Numérique collaboratif et organisation du travail : au-delà des promesses / Suzy Canivenc et Marie-Laure Cahier ; préface de Anca Boboc ; [avant-propos de Vincent Charlet et Thierry Weil]

L'illustration en couverture est "Cercles dans un cercle", Vasilly Kandisky (1866-1944) - États-Unis, Philadelphie, Philadelphia Museum of Art

Bibliographie p. 112-121. Notes bibliographiques.

A partir d'une étude de terrain, les auteures rendent compte de manière critique des effets de l'introduction des outils collaboratifs et numériques dans les organisations ainsi que de l'impact d'une digitalisation croissante, accélérée par la pandémie de Covid-19, sur les manières de travailler. Sont notamment analysés la question du travail hybride et les effets indésirables de cette évolution. ­ Electre

La généralisation du travail à distance a favorisé le déploiement d'une nouvelle vague d'outils numériques, dits collaboratifs, dans les organisations. Ces outils se sont le plus souvent ajoutés aux dispositifs de communication existants, engendrant un « phénomène de millefeuille », qui conduit à l'hyperconnexion et à la surcharge cognitive. Plusieurs enquêtes témoignent ainsi du mal-être croissant des salariés face à cette digitalisation chaotique. À travers des études de terrain et de nombreux témoignages, cet ouvrage examine les résultats ambivalents que l'utilisation de ces outils produit sur l'organisation du travail. Loin des promesses des fournisseurs de solutions, les outils collaboratifs n'ont aucun pouvoir magique pour faire advenir des changements organisationnels. Tout au contraire, leurs usages non régulés engendrent de nombreux effets pervers en matière d'efficience et de qualité de vie au travail. L'installation de pratiques innovantes et adaptées au contexte du travail hybride exige donc une mise en débat et une régulation de leurs usages, en lien avec le « travail réel ». Cette analyse des angles morts et des points de vigilance liés aux usages des outils collaboratifs intéressera les responsables de la transformation, les DRH, les DSI, les managers de proximité, ainsi que les consultants, souhaitant mettre ces outils au service de la qualité du travail. 4e de couverture

P. 5 Avant-propos P. 6 Préface P. 9 Résumé P. 17 Introduction P. 23 Chapitre 1 - Des outils numériques collaboratifs : pour quoi faire ? P. 24 Une brève histoire des outils collaboratifs P. 29 Une vaste famille d'outils aux fonctions diverses P. 36 Deux spécificités des outils collaboratifs P. 41 Chapitre 2 - Pratiques et effets organisationnels des outils collaboratifs P. 41 Des effets bénéfiques quand les usages sont maîtrisés et innovants P. 47 Des effets organisationnels pervers P. 57 Des effets organisationnels ambivalents P. 63 Chapitre 3 - Les modes de déploiement : une clé déterminante pour l'appropriation des outils collaboratifs P. 63 D'une logique top-down à des déploiements non prescriptifs P. 70 Des points de vigilance trop souvent oubliés P. 75 Chapitre 4 - L'indispensable régulation des usages P. 75 La « tyrannie de l'absence de structure » P. 77 La structuration des outils de communication et de leurs usages P. 80 Le besoin d'une régulation multiscalaire des usages P. 84 Interroger les normes culturelles implicites P. 89 Chapitre 5 - Reconcevoir les processus de travail avec les outils numériques : le cas du travail hybride P. 89 Imbrication et asymétrie du travail hybride P. 91 Des modèles à deux dimensions pour guider la mise en œuvre du travail hybride P. 93 Une grille d'analyse à trois dimensions P. 99 Articuler les trois dimensions pour un modèle de travail full-flexible et efficient P. 107 Conclusion P. 112 Bibliographie P. 123 Annexe