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Gérer les situations difficiles à l'accueil [Texte imprimé] : stratégies et outils pratiques pour agents et managers / Cécile Gaudio

Auteur principal: Gaudio, Cécile, AuteurLangue: français.Éditeur : Voiron (Isère) : Territorial, 2025 • Voiron (Isère) : Territorial, 2025Description : 1 vol. (202 p.) ; 24 x 17 cmISBN: 978-2-8186-2309-1.Collection : 0-386712, Dossier d'experts. Santé et socialRésumé : Un guide à destination des agents et des managers du service public dans lequel l'auteure propose des outils pour prévenir et gérer au mieux les interactions parfois complexes avec les usagers. Avec des témoignages, des exemples concrets ainsi que des fiches pratiques.Public: Professionnels.Ressource en ligne : Cliquez ici pour consulter en ligne
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Un guide à destination des agents et des managers du service public dans lequel l'auteure propose des outils pour prévenir et gérer au mieux les interactions parfois complexes avec les usagers. Avec des témoignages, des exemples concrets ainsi que des fiches pratiques.

Professionnels

9782818623091

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Koha version 24.05

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