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The measure of library excellence [Texte imprimé] : linking the Malcom Baldrige criteria and balanced scorecard methods to assess service quality / Despina Dapias Wilson, Theresa del Tufo and Anne E.C. Norman

LivresAuteur principal: Wilson, Despina Dapias, 1965-...., AuteurCo-auteur: Del Tufo, Theresa, 1943-...., Auteur;Norman, Anne E.C., 1956-...., AuteurLangue: anglais.Éditeur : Jefferson (N.C.) : McFarland, cop. 2008Description : 1 vol. (X-210 p.) : tabl., graph. ; 26 cmISBN: 0-7864-3036-2; 978-0-7864-3036-9.Sujet - Nom commun: 033549737 | 027510484 | 027588580Gestion Voir dans le SUDOC
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Koha version 24.05

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