Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire Nguyen
LivresLangue: français.Éditeur : Villeurbanne : Presses de l'enssib, DL 2010Description : 1 vol. (210 p.) :
graph., couv. ill. en coul. ;
21 cmISBN: 978-2-910227-82-1.Collection : Collection La Boîte à outils, 1259-4857, 20A pour autre édition sur un support différent : Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne, sous la direction de Claire Nguyen, 2017, Villeurbanne, Presses de l’enssib, La boîte à outils, 978-2-37546-031-3Résumé : Les services de questions-réponses en ligne valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge les professionnels sous divers plans : organisation du travail, politique de services, choix des outils... S'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, locales, coopératives et/ou collaboratives, cet ouvrage aborde successivement les points suivants : construire le projet ; développer un savoir-répondre ; organiser et travailler au sein d'une équipe ; adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Il existe déjà des offres diverses, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisiesSujet - Nom commun: Bibliothèques, Services de référence numériques Ressource en ligne : Lire la critique du BBFCote : DL 20010 0063
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# Sciences de l'Information
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# Service - Médiation - Valorisation
| Item type | Current library | Collection | Shelving location | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | |
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ENSSIB = École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques
Bibliogr. p. 205-208. Sigles et acronymes. Notes bibliogr. Glossaire
Les services de questions-réponses en ligne valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge les professionnels sous divers plans : organisation du travail, politique de services, choix des outils... S'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, locales, coopératives et/ou collaboratives, cet ouvrage aborde successivement les points suivants : construire le projet ; développer un savoir-répondre ; organiser et travailler au sein d'une équipe ; adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Il existe déjà des offres diverses, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies
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