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Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan
LivresLangue: anglais.Mention d'édition: Third edition.Éditeur : Chicago : ALA Editions, an imprint of the American Library Association, 2015Description : 1 vol. (xiii-218 p.) :
ill. en noir et blanc, couv.ill. en coul. ;
28 cmISBN: 978-0-8389-1308-6; 0-8389-1308-3.Sujet - Nom commun: Public services (Libraries) -- Evaluation | Public services (Libraries) -- United States -- Evaluation | 027221245027791513 | 027221245 -- États-Unis 027791513Ressource en ligne : Lire la critique du BBF
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| Type de document | Site actuel | Collection | Localisation | Cote | Statut | Date de retour prévue | Code à barres | Réservations | |
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| Prêt normal | Enssib | Papier | Pôle Les bibliothèques | 027 EVA h (Parcourir l'étagère(Ouvrir ci-dessous)) | Disponible | 8618238 |
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