Enssib  - École Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques

École Nationale Supérieure
des Sciences de l'Information et des Bibliothèques

Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan

LivresAuteur principal: Hernon, Peter, 1944-...., Auteur Co-auteur: Altman, Ellen, Auteur ;Dugan, Robert E., 1952-...., Auteur Langue: anglais.Mention d'édition: Third edition.Éditeur : Chicago : ALA Editions, an imprint of the American Library Association, 2015Description : 1 vol. (xiii-218 p.) : ill. en noir et blanc, couv.ill. en coul. ; 28 cmISBN: 978-0-8389-1308-6; 0-8389-1308-3.Sujet - Nom commun: Public services (Libraries) -- Evaluation | Public services (Libraries) -- United States -- Evaluation | Bibliothèques, Services aux publics | Bibliothèques, Services aux publics, États-Unis Ressource en ligne : Lire la critique du BBFVoir dans le SUDOC
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