Lean office, lean administration : l'application du lean management aux services / Marc Babic

Lexique

La 4e de couverture indique : "Le Lean Office – Lean Administration" est le deuxième volume de " L'encyclopédie du Lean " rédigée par Marc BABIC. Sous ses différentes déclinaisons, la démarche Lean peut s'appliquer dans tous les départements et services d'une organisation. Jusqu'à présent le Lean s'est surtout appliqué à la production sous l'appellation Lean Manufacturing. Depuis quelques années, la démarche Lean s'applique aussi aux processus administratifs et des services. Ce volume, à l'attention des dirigeants d'entreprise et de leur équipe de direction, présente donc les spécificités de l'application du Lean aux services et à l'administration avec : La maîtrise de la Qualité La gestion en flux tirés et tendus L'analyse des chaînes de valeur La simplification et standardisation Le Management Visuel et Gemba-Walk " Le Lean Office – Lean Administration " décrit les différents outils disponibles, et propose un guide de déploiement du Lean pour les services et l'administration, en plaçant l'humain au cœur du changement, et avec le développement d'une véritable expertise Lean en interne. L'accent est mis avant tout sur la pratique. Chaque section comprend plusieurs encadrés fournissant des exemples et des conseils pratiques, avec un résumé en fin de section sur les points importants à retenir. De nombreux modèles de documents (audit, roadmap, matrice de qualification, A3, Value Stream Mapping) sont fournis en annexe."

A destination des dirigeants et de leur équipe managériale, une méthode d'application de la production au plus juste dans les domaines des services et de l'administration. Elle expose la maîtrise de la qualité, la gestion des flux, l'analyse des chaînes de valeur, ainsi que la simplification et la standardisation des pratiques. ­Electre 2019