Enssib  - École Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques

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The quality library, Texte imprimé : a guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers / Sara Laughlin and Ray W. Wilson

Document type: LivresAuthor: Laughlin, SaraAuthor: Wilson, Ray W.Publication: Chicago : American Library Association, 2008Description: 1 vol. (xiv-144 p.) : ill. ; 28 cmBibliography: Bibliogr. Index..Contents note: The continuous improvement approach Identify library processes and assess their importance and condition Standardize the process Measure process performance Rapidly improve the process Manage process improvement throughout the library system ISBN: 978-0-8389-0952-2( br.) 0-8389-0952-3( br.) Subject - Topical Name: Library administration -- United States | Total quality management -- United States | Library planning -- United States | Customer services -- United States | Bibliothécaires -- Travail -- États-Unis | frefre -- Bibliothèques -- Administration -- États-Unis | frefre -- Bibliothèques -- Évaluation -- États-Unis
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Item type Current location Collection Call number Status Date due Item holds
Prêt normal Pôle Les bibliothèques Papier 027 EVA l (Browse shelf) Available
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Bibliogr. Index.

The continuous improvement approach Identify library processes and assess their importance and condition Standardize the process Measure process performance Rapidly improve the process Manage process improvement throughout the library system

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